Domande frequenti

Come possiamo aiutarti?

GENERALI

Per qualsiasi informazione, è possibile contattare il Customer Care ai seguenti recapiti:

Email: customercare@esemplare.it

Orari: dal lunedì al venerdì 8.30 -13 / 14.30 -17.30 (CEST)

Garantiamo la massima sicurezza su tutti i tuoi acquisti e il rispetto delle norme sulla Privacy e i Cookie in vigore.

Utilizziamo i più avanzati servizi crittografati (SSL) e connessioni protette, come puoi vedere dal prefisso del URL "HTTPS" e dal simbolo del lucchetto che appare nella barra degli indirizzi del browser.

ORDINI E PAGAMENTI

Per finalizzare l’ordine, una volta confermato il contenuto del tuo carrello, inserisci l'indirizzo di spedizione e scegli il metodo di pagamento che preferisci.

Non possiamo modificare un ordine una volta che questo è stato confermato; non è possibile modificare né la taglia, né il colore degli articoli. Puoi, invece, richiedere la cancellazione del tuo ordine contattando il nostro Customer Care.

Puoi acquistare utilizzando tutte le principali carte di credito, incluso American Express, UnionPay, Mastercard, VISA.

Puoi anche utilizzare metodi di pagamento tramite smartphone, incluso, Apple Pay, Google Pay e PayPal.

I prodotti acquistati verranno spediti entro 48 ore dall'accettazione dell'ordine. Riceverai l'email per monitorare la tua spedizione appena la merce lascerà il nostro magazzino.

La consegna avviene entro 2-3 giorni lavorativi per ordini effettuati dall'Italia.

Per ordini fuori dall'Italia i tempi previsti sono di 2-4 giorni tra Paesi confinanti e fino a 20 giorni tra quelli più lontani.

Puoi richiedere il reso per qualsiasi articolo entro 14 giorni dalla data di consegna.

RESI E CAMBI

Per effettuare un reso, è necessario avvisare il Customer Care all'indirizzo email: customercare@esemplare.it, specificando nome e cognome, numero d'ordine, articolo che si desidera rendere e motivazione del reso. Riceverai una mail di conferma con l'indirizzo a cui inviare il reso.

Hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna del pacco per effettuare il reso del tuo ordine. Per far sì che il tuo reso venga accettato, i prodotti devono essere rispediti nella scatola originale, non essere usati e/o danneggiati, il cartellino deve essere attaccato nelle condizioni originali ed ogni componente dell’ordine deve essere presente (eventuali accessori, stickers, biglietti e conferma d’ordine). 

Se uno di questi requisiti non sarà rispettato, il reso non verrà preso in considerazione.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d'ordine. Se hai acquistato a mezzo bonifico, ti chiederemo un IBAN per finalizzare il rimborso.

  1. Accedi al tuo account e seleziona l'articolo che vuoi rendere
  2. Compila il modulo indicando il motivo del reso
  3. Chiudi la scatola ed applica l’etichetta di reso DHL che hai trovato nel tuo pacco o ricevuto via email, facendo attenzione a rimuovere l’etichetta precedente.
  4. Contatta un corriere DHL o recati ad un punto DHL per effettuare il reso del tuo ordine.

Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dal momento in cui hai avanzato al richiesta di reso e verrà avviata la procedura di storno dell'importo addebitato.

Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che hai impiegato per la transazione iniziale, a meno che non sia stato concordato diversamente. È importante sottolineare che non ti saranno addebitati costi aggiuntivi legati a questo rimborso.

Tieni presente che il rimborso potrebbe essere temporaneamente sospeso fino a quando non riceviamo gli articoli.

Assolutamente sì, hai la possibilità di cambiare un articolo. Per procedere con una sostituzione, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti. Il nostro team sarà felice di assisterti nel processo di cambio dell'articolo.

Ti preghiamo di notare che il cambio di un articolo è soggetto a disponibilità e a certe condizioni.

Ti consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile per garantire che il tuo cambio possa essere elaborato senza intoppi.

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