返金ポリシー
当社の14日間返品ポリシーでは、商品をお受け取り後、14日以内に返品をお申し出いただくことが規定されています。
返品の対象となるには、商品がお受け取り時と同じ状態であること、着用または使用されていないこと、すべてのタグが付いていること、元のパッケージに入っていることが条件となります。また、レシートまたは購入証明書が必要となります。
返品をご希望の場合は、customercare@esemplare.it。返品は以下の住所にお送りください：Via Nazioni Unite 19, Collegno 10093, Turin Italy.
返品が受理された場合、返送用ラベルと発送方法および発送先に関するご案内をお送りいたします。事前に返品依頼のない商品をお送りいただいた場合は、返品をお受けできません。
返品についてご不明な点がございましたら、いつでもcustomercare@esemplare.it までお問い合わせください。
破損および問題
商品が届きましたら、商品を点検し、欠陥や破損がある場合、または間違った商品が届いた場合は、直ちに弊社までご連絡ください。そうすることで、問題を評価し、確実に解決することができます。
例外／返品不可商品
生鮮品（食品、花、植物など）、オーダーメイド商品（特別注文品、名入れ商品など）、パーソナルケア商品（美容品など）など、返品できない商品もあります。また、危険物、引火性液体、ガスの返品はお受けできません。特定の商品についてご質問やご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。
残念ながら、プロモ商品やギフトバウチャーの返品はお受けできません。
交換
お客様が希望される商品を確実にお届けする最も迅速な方法は、お受け取りになった商品を返品し、返品が受理された時点で、新しい商品を別途ご購入いただくことです。
欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合（EU）内に発送された場合、お客様は14日以内に理由を問わず、また正当な理由を提示することなく、ご注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記の通り、商品はお受け取り時と同じ状態であること、着用または使用されていないこと、すべてのタグが付いていること、元のパッケージに入っていることが条件となります。また、レシートまたは購入証明書が必要となります。
払い戻し
お客様の返品を受領し、検品し次第、払い戻しが承認されたかどうかをお知らせいたします。返金が承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法にて自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社による返金処理には時間がかかる場合があります。
返品が承認されてから15営業日以上経過した場合は、customercare@esemplare.it。
撤回権
- 政令第206/2005号（政令第21/2014号により改正）の第52条に基づき、お客様は、理由の如何を問わず、商品の受領日から14営業日以内であれば、理由の提示の必要なく、違約金なしに、本条件から、ひいては購入契約から離脱することができます。
- 上記第5.1条で言及された撤回権を行使するためには、顧客は、Pattern SpAに対し、その旨の連絡を、指定された期間内に、以下の電子メールアドレス（customercare@esemplare.it）に送信する必要があります。
- 撤回が行われた場合、顧客は撤回日から14日以内に、自己負担でPattern SpAに製品を再送しなければなりません。
欧州連合内の国からの小包の場合、送付先は以下の通りです：
Pattern SpA Via Nazioni Unite 19, Collegno 10093 (TO)
商品は、その性質、特性およびサイズを確認し、確認するために厳密に必要な時間、通常の注意に従って、摩耗や汚れの兆候なく、以下に定める条件に従って、保管され、必要に応じて使用され、すべての部品と完全な状態で、元のパッケージ（封筒や包装）で、無傷のまま返却されなければならない：
- 実際、購入された商品の一部（例：付属品、補完品など）に対してのみ撤回権を行使することはできません。
- 撤回が可能であるために、製品は無傷であり、そのすべての部分（包装、あらゆる文書および付属機器：ラベル、タグ、シールなど）で完全な元のパッケージで返送する必要があります；
- 商品の返送にかかる送料（および通関手数料が発生する場合はその手数料）は、お客様が負担するものとします。
- Pattern SpAが指定する倉庫での受領証明書が発行されるまでの発送は、お客様の全責任の下に行われるものとします；
- 商品が輸送中に破損した場合、Pattern SpA は顧客に通知し、顧客が選択した輸送業者に適時に苦情を申し立て、返金を受けることができるようにします；
- Pattern SpA は、返送中または返送に関連して発生した損害、盗難、紛失について、一切責任を負いません。
- Pattern SpA は、別段の合意がない限り、撤回から 14 日以内に、顧客が最初の取引に使用したのと同じ支払手段を使用し、請求額の振込みにより、既に支払われた全額（政令第 21/14 号第 56 条第 2 項に基づく追加送料を差し引いた額）を顧客に返金します。いかなる場合においても、顧客はこの払い戻しの結果としていかなる費用も負担することはありません。Pattern SpAは、返品された製品を受領するまで、または顧客が製品を正しく返品したことを証明するまで、いずれか早い方まで払い戻しを停止することができます。
いかなる場合においても、Pattern SpAが以下のことを確認した場合、顧客は払い戻しの権利を失うものとします。
- 返品された製品および/またはその付属品、および/またはその包装が無傷でないこと；
- 製品が元の外箱および／または内箱がない場合。
- 製品および/または付属品（例：ファスナー、紐、バックルなど）の不可欠な要素が欠落している場合。
撤回権が放棄された場合、Pattern SpAは購入した製品を送り主に返送し、送料および既に返金されている場合は製品価格を請求します。