환불 정책
당사의 14일 반품 정책은 상품을 받은 후 14일 이내에 반품을 요청할 수 있음을 명시하고 있습니다.
반품을 원하시면 상품은 받으셨을 당시와 동일한 상태여야 합니다. 착용 또는 사용 흔적이 없고, 모든 태그가 부착되어 있으며, 원래 포장 상태여야 합니다. 영수증 또는 구매 증빙 자료도 필요합니다.
반품을 원하시면 customercare@esemplare.it 로 문의해 주세요. 반품 상품은 다음 주소로 배송해 주셔야 합니다: Via Nazioni Unite 19, Collegno 10093, Turin, Italy.
반품이 승인되면 반품 배송 라벨과 배송 방법 및 배송지를 안내해 드리겠습니다. 사전 반품 요청 없이 보내주신 상품은 접수되지 않습니다.
반품에 관한 문의사항이 있으시면 언제든지 customercare@esemplare.it 로 문의해주세요.
손상 및 문제
주문하신 상품을 수령하시면 즉시 확인하시고, 결함이나 손상이 있거나 잘못된 상품을 받으신 경우 즉시 저희에게 연락해 주세요. 이렇게 해주시면 저희가 문제를 파악하고 해결해 드리겠습니다.
예외/반품 불가 품목
부패하기 쉬운 상품(예: 식품, 꽃, 식물), 맞춤 제작 상품(예: 특별 주문 또는 개인 맞춤 상품), 개인 관리 제품(예: 미용 제품) 등 특정 유형의 상품은 반품이 불가능합니다. 또한 위험 물질, 인화성 액체 또는 가스의 반품도 받지 않습니다. 특정 상품에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
안타깝게도 프로모션 상품이나 상품권은 반품을 받을 수 없습니다.
대체
원하는 상품을 가장 빨리 구매할 수 있는 방법은 받은 상품을 반품하고, 반품이 승인되면 새 상품을 따로 구매하는 것입니다.
유럽연합의 14일간 쿨링오프 기간
위 내용에도 불구하고, 상품이 유럽 연합 내에서 배송되는 경우, 어떠한 이유로든 14일 이내에 정당한 사유 없이 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다. 상품은 수령 당시와 동일한 상태여야 하며, 착용 또는 사용 흔적이 없고 모든 태그가 부착되어 있어야 하며, 원래 포장 상태여야 합니다. 또한 영수증 또는 구매 증빙 자료가 필요합니다.
환불
반품 상품을 수령하고 검토한 후 환불 승인 여부를 알려드리겠습니다. 승인될 경우, 10영업일 이내에 기존 결제 수단으로 자동으로 환불됩니다. 은행 또는 신용카드 회사에서 환불을 처리하고 발송하는 데 시간이 다소 소요될 수 있습니다.
반품이 승인된 후 15영업일이 지난 경우 customercare@esemplare.it로 문의해 주세요.
철회권
- 입법령 206/2005 제52조(입법령 21/2014에 의해 개정됨)에 의거하여, 고객은 제품을 수령한 날로부터 14(십사) 영업일 이내에 어떠한 이유로든 구매 계약 및 본 약관을 철회할 수 있으며, 이에 따라 사유를 제공할 필요도 없고 어떠한 벌금도 부과되지 않습니다.
- 이전 조항 5.1에 언급된 철회권을 행사하려면 고객은 지정된 기간 내에 Pattern SpA에 이 효과에 대한 통신을 다음 이메일 주소 customercare@esemplare.it 로 보내야 합니다.
- 철회의 경우, 고객은 철회일로부터 14(십사)일 이내에 자신의 비용으로 Pattern SpA로 제품을 반품해야 합니다.
유럽연합 국가에서 발송되는 소포의 경우 배송 주소는 다음과 같습니다.
Pattern SpA Via Nazioni Unite 19, Collegno 10093(TO)
반품 상품은 손상되지 않은 상태로 모든 구성품과 함께 원래 포장(봉투와 상자)에 담겨 있어야 하며, 정상적인 주의 의무에 따라 그 성질, 특성 및 크기를 확인하고 확인하는 데 필요한 기간 동안 엄격히 보관하고 가능하면 사용해야 하며, 마모나 먼지의 흔적이 없어야 하며, 다음 조건을 준수해야 합니다.
- 철회권은 구매한 상품 전체에 적용됩니다. 구매한 상품의 일부(예: 액세서리, 보완품 등)에 대해서만 철회권을 행사하는 것은 불가능합니다.
- 반품이 가능하려면 제품이 손상되지 않은 상태로 원래 포장 상태로 모든 구성품(포장 및 모든 문서와 부속품: 라벨, 태그, 씰 등)이 완벽하게 포함되어야 합니다.
- 상품 반품에 따른 배송 비용(및 해당되는 경우 관세)은 전적으로 고객이 부담합니다.
- Pattern SpA가 지정한 창고에 수령 증명서가 도착할 때까지 배송은 전적으로 고객의 책임 하에 있습니다.
- 운송 중 상품이 손상될 경우, Pattern SpA는 고객에게 해당 사실을 통지하여 고객이 선택한 배송업체에 즉시 불만을 제기하고 환불을 받을 수 있도록 합니다. 이후, 고객은 상품을 수령할 수 있으며, 동시에 취소 요청도 취소됩니다.
- Pattern SpA는 반품 배송 중 또는 반품 배송과 관련하여 발생하는 손상, 도난 또는 분실에 대해 어떠한 방식으로든 책임을 지지 않습니다.
- Pattern SpA는 입법령 21/14 제56조 제2항에 따라 추가 배송비를 제외한 기존 결제 금액 전액을 고객이 최초 거래 시 사용한 결제 수단과 동일한 결제 수단을 통해 인출 후 14일 이내에 환불합니다. 단, 별도의 합의가 없는 한 환불은 불가합니다. 어떠한 경우에도 고객은 환불로 인해 어떠한 비용도 부담하지 않습니다. Pattern SpA는 반품된 제품을 수령하거나 고객이 제품이 정상적으로 반품되었음을 입증할 때까지 환불을 보류할 수 있으며, 이 중 빠른 시점을 기준으로 합니다.
어떠한 경우에도 Pattern SpA가 다음 사항을 확인한 경우 고객은 철회권을 상실합니다.
- 반품된 제품 및/또는 그 부속품 및/또는 그 포장이 손상되지 않은 경우
- 제품의 외부 포장 및/또는 원래 내부 포장이 없습니다.
- 제품에 필수 요소 및/또는 액세서리(예: 잠금 장치, 끈, 버클 등)가 없습니다.
철회권이 포기된 경우 Pattern SpA는 구매한 제품을 발송인에게 반환하고 발송인에게 배송비를 청구하며, 이미 환불된 경우에는 제품 가격을 청구합니다.