Resi e rimborsi

Resi e rimborsi

Hai 14 giorni dalla consegna per restituire uno o più articoli del tuo ordine, senza indicare il motivo. Vale per tutti i capi, compresi quelli in Fine stock, e anche per una parte dell'ordine. Il reso è gratuito: la spedizione di ritorno la paghiamo noi.

Come fare il reso

  1. Scrivi a customercare@esemplare.it entro 14 giorni dalla consegna, indicando numero d'ordine e articoli da restituire.
  2. Ti inviamo l'etichetta di reso prepagata e le istruzioni per il ritiro.
  3. Spedisci gli articoli entro 14 giorni dalla tua comunicazione a: Pattern SpA, Via Nazioni Unite 19, 10093 Collegno (TO), Italia.

Gli articoli devono tornare integri, non indossati se non per provarli, con cartellini ed etichette e, se possibile, nella confezione originale. Se un capo torna danneggiato o con segni d'uso, il rimborso può essere ridotto in proporzione alla perdita di valore.

Rimborso

Ti rimborsiamo l'importo pagato per gli articoli restituiti, comprese le spese di spedizione standard se restituisci l'intero ordine, entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso. Possiamo attendere di aver ricevuto gli articoli, o la prova della loro spedizione, prima di effettuare il rimborso. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, senza costi per te; i tempi di accredito dipendono poi dalla banca o dal circuito di pagamento.

Articoli difettosi o sbagliati

Controlla il pacco alla consegna. Se un articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, scrivici entro 7 giorni dalla consegna con alcune foto: lo sostituiamo o lo rimborsiamo. Resta in ogni caso valida la garanzia legale di conformità di 24 mesi.

Cambi

Per cambiare taglia o colore fai il reso dell'articolo e un nuovo ordine. Se preferisci, scrivici: verifichiamo la disponibilità e ti aiutiamo.

Esclusioni

Non sono restituibili le carte regalo e gli articoli realizzati su misura o personalizzati su tua richiesta.

Diritto di recesso

Questa pagina applica il diritto di recesso previsto per i consumatori dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), a condizioni più favorevoli. Il dettaglio è nei Termini e condizioni di vendita.

Domande? customercare@esemplare.it · +39 011 4531597, dal lunedì al venerdì 8.30–13 e 14.30–17.30.