Termini e condizioni del servizio
I prodotti in vendita su www.esemplare.com (di seguito il «Sito») sono venduti e fatturati da Pattern SpA, Via Nazioni Unite 19, 10093 Collegno (TO), C.F. e P. IVA 10072750010 (di seguito «Pattern»). Esemplare è un marchio di Pattern.
Per informazioni su ordini, spedizioni e acquisti puoi contattare il customer care Esemplare:
- E-mail: customercare@esemplare.it
- Telefono: +39 011 4531597
- Orari: dal lunedì al venerdì 8.30–13 e 14.30–17.30 (CET)
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
1. Accettazione delle condizioni e conclusione del contratto
1.1 Il contratto tra Pattern e il Cliente (la persona fisica che acquista sul Sito per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale) si conclude con l'accettazione, anche parziale, dell'ordine da parte di Pattern. In caso di mancata accettazione, Pattern lo comunica tempestivamente al Cliente.
1.2 Inviando un ordine tramite il modulo del Sito (di seguito l'«Ordine»), il Cliente dichiara di aver preso visione delle indicazioni fornite durante l'acquisto e di accettare le presenti condizioni (di seguito le «Condizioni»).
1.3 Le Condizioni possono essere stampate o salvate su supporto durevole, ai sensi dell'art. 12 del D.Lgs. 70/2003 e dell'art. 51 del D.Lgs. 206/2005.
2. Modalità di acquisto
2.1 I prodotti in vendita sono quelli presenti sul Sito al momento dell'invio dell'Ordine, come descritti nelle relative schede.
2.2 Le immagini dei prodotti hanno scopo illustrativo e possono differire leggermente dal prodotto, per esempio nel colore, anche a causa dello schermo usato.
2.3 Per acquistare, il Cliente compila il modulo d'ordine in ogni sua parte dopo aver letto le Condizioni e le caratteristiche dei prodotti. Il Cliente può richiedere la fattura ai sensi dell'art. 22 del D.P.R. 633/1972.
2.4 Pattern conferma la ricezione dell'Ordine con un'e-mail all'indirizzo indicato dal Cliente, con il riepilogo delle condizioni e dei dati dell'Ordine, così che il Cliente possa segnalare subito eventuali correzioni.
3. Prezzi e pagamento
3.1 I prezzi indicati sul Sito sono comprensivi di IVA. Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell'Ordine.
3.2 I metodi di pagamento accettati sono indicati al checkout. I dati di pagamento sono trasmessi con connessione protetta direttamente ai gestori dei pagamenti: Pattern non conosce né conserva i dati delle carte.
4. Consegna
4.1 Gli ordini partono entro 48 ore dall'accettazione con DHL Express (DHL Express Worldwide fuori dall'Italia), al costo indicato prima della conferma dell'Ordine. Il Cliente può seguire la spedizione con il codice di tracciamento.
4.2 Per le consegne fuori dall'Unione europea, eventuali dazi e tasse di importazione sono a carico del destinatario.
4.3 I tempi di consegna sono indicativi. Restano salvi i diritti del Cliente previsti dall'art. 61 del Codice del Consumo in caso di mancata consegna.
4.4 Alla consegna il Cliente verifica che il numero dei colli corrisponda al documento di trasporto e che l'imballo sia integro. Eventuali danni vanno annotati sul documento di consegna del corriere. Difetti, danni o articoli non corrispondenti vanno segnalati entro 7 giorni dalla consegna a customercare@esemplare.it, fermi i diritti di garanzia di cui all'art. 6.
5. Diritto di recesso
5.1 Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, il Cliente può recedere dal contratto, senza indicarne il motivo e senza penali, entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti. Il recesso può riguardare l'intero Ordine o solo alcuni prodotti, compresi quelli in Fine stock.
5.2 Per recedere il Cliente invia una comunicazione a customercare@esemplare.it entro il termine indicato. Pattern risponde con l'etichetta di reso prepagata.
5.3 Il Cliente restituisce i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso a: Pattern SpA, Via Nazioni Unite 19, 10093 Collegno (TO), Italia. Le spese di spedizione del reso sono a carico di Pattern.
5.4 I prodotti devono essere restituiti integri, con cartellini ed etichette, maneggiati solo per verificarne natura, caratteristiche e taglia. In caso di diminuzione del valore dovuta a una manipolazione diversa, Pattern può ridurre il rimborso in proporzione (art. 57 del Codice del Consumo).
5.5 Pattern rimborsa l'importo pagato, comprese le spese di consegna standard se il recesso riguarda l'intero Ordine, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo e senza costi per il Cliente. Pattern può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando il Cliente dimostra di averli spediti, se precedente (art. 56 del Codice del Consumo).
5.6 Il recesso non si applica alle carte regalo e ai prodotti realizzati su misura o personalizzati.
6. Garanzia legale
6.1 Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005. Per usufruirne il Cliente conserva la conferma d'ordine o la fattura.
6.2 La garanzia non copre i danni dovuti a uso improprio o al mancato rispetto delle istruzioni di lavaggio e cura.
6.3 In caso di difetto di conformità il Cliente ha diritto alla riparazione o sostituzione del prodotto senza spese oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
7. Reclami
7.1 Reclami e richieste: Pattern SpA, Via Nazioni Unite 19, 10093 Collegno (TO), tel. +39 011 4531597, e-mail customercare@esemplare.it.
8. Privacy
8.1 I dati personali raccolti con l'Ordine sono trattati da Pattern, titolare del trattamento, per eseguire il contratto, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e dell'informativa privacy del Sito. Altri trattamenti, come l'invio di comunicazioni di marketing, avvengono solo con il consenso del Cliente.
9. Legge applicabile e foro
9.1 Il contratto è regolato dalla legge italiana, fatte salve le norme inderogabili a tutela del consumatore del Paese di residenza del Cliente. Per le controversie è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente.